Chính sách đổi trả

Đối với sản phẩm Flashcard:

1. Thời gian áp dụng đổi trả:

• Trong vòng 7 ngày từ khi nhận được hàng: VnRebates chấp nhận đổi trả.
• Sau 7 ngày: Không hỗ trợ đổi trả.

Sau khi VnRebates nhận được thông tin của khách hàng, VnRebates sẽ xác nhận thông tin hoặc nhờ bổ sung thông tin (nếu có). VnRebates sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho khách hàng tối đa trong 7 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng.

2. Quy trình đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi thông tin về cho VnRebates thông qua kênh Telegram Support @vnrebatessupport với thông tin: Đổi trả “Mã đơn hàng".

Đồng thời cung cấp thêm video để đối chiếu:

• Video mở kiện hàng từ trước khi khui hàng đến kiểm tra sản phẩm chi tiết bên trong.
• Video quay rõ nét, không nhoè, thể hiện đủ thông tin mã đơn hàng và quay cận cảnh lỗi sản phẩm.

3. Các trường hợp được đổi trả

• Lỗi sản phẩm do nhà cung cấp (thiếu trang, chữ không đọc được, trang bị trắng…)
• Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)
• Chất lượng hàng hóa kém, hư hại do vận chuyển (móp méo, ướt, rách…)
• Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu.
• Khách hàng đặt nhầm/ không còn nhu cầu: liên hệ ngay với Telegram Support @vnrebatessupport. Trường hợp sản phẩm đã được giao, chỉ áp dụng đổi trả khi:
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem và niêm phong.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện cùng quà tặng kèm theo nếu có.

4. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
• Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện kèm theo.
• Hóa đơn GTGT (nếu có).
• Cung cấp đầy đủ thông tin đối chứng theo yêu cầu (video đối chiếu như Điều 2).